Für eine detaillierte Fehlerberichterstattung in unserem mobilen Client ist es notwendig, qualifizierte Protokolle zu erstellen und an Ihren Simplifier Key User in Ihrem Unternehmen zu senden.
Im Falle eines Fehlers richten Sie bitte die folgenden Schritte ein
Schritt 1 – Öffnen Sie die Einstellungsansicht
Die notwendigen Einstellungen für die Fehlerberichterstattung finden Sie unter Android und iOS unter Einstellungen → Fehlerbehandlung.
iOS-Client
Android-Client
Schritt 2 – Festlegen der nativen Protokollebene auf “Ausführlich” (nur für Android-Geräte)
Die Log Level Settings legen fest, welche Art von Logs gespeichert werden – standardmäßig werden nur “Fehler” gespeichert.
Für die genauesten Protokolle und die beste Fehleranalyse ist der Wert “Ausführlich” am besten geeignet.
Schritt 3 – Reproduzieren Sie den Fehler
Um sicherzustellen, dass die Logs alle relevanten und qualifizierten Informationen enthalten, sollten Sie den Fehler nun erneut reproduzieren.
Schritt 4 – Senden Sie den Fehler an Ihren Key User Support
Damit diese Option aktiv wird, muss die Fehlerbeschreibung ausgefüllt und die Datenschutzerklärung akzeptiert werden.
Ein Klick auf die Schaltfläche öffnet den Standard-E-Mail-Client des Geräts.
Wenn mehrere Optionen angezeigt werden, verwenden Sie bitte den konfigurierten E-Mail-Client.
Schritt 5 – Synchronisieren des Protokolls mit dem Simplifier-Server (optional)
Sendet die gesammelten Logs an das registrierte Simplifier Backend und ist unter “Log & Monitoring” in der Kategorie “Mobile” zu finden.
