Für eine detaillierte Fehlerberichterstattung innerhalb unseres mobilen Clients ist es notwendig, qualifizierte Protokolle zu erstellen und an Ihren Simplifier Key User in Ihrer Organisation zu senden.
Im Falle eines Fehlers führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Schritt 1 – Einstellungen öffnen
Die notwendigen Einstellungen für die Fehlerberichterstattung finden Sie unter Android und iOS unter Einstellungen → Fehlerbehandlung.
iOS Client
Android Client
Schritt 2 – Native Log Level auf Verbose setzen (nur für Android Geräte)
Die Log Level Einstellungen legen fest, welche Art von Protokollen gespeichert werden – standardmäßig werden nur “errors” gespeichert. Für die genauesten Protokolle und die beste Fehleranalyse ist der Wert “Verbose” am besten geeignet.
Schritt 3 – Fehler reproduzieren
Um sicherzustellen, dass die Protokolle alle relevanten und qualifizierten Informationen enthalten, sollten Sie den Fehler jetzt erneut reproduzieren.
Schritt 4 – Senden Sie den Fehler an Ihren Key User Support
Die Fehlerbeschreibung muss ausgefüllt und die Datenschutzrichtlinie akzeptiert werden, damit diese Option aktiv wird. Ein Klick auf den Button öffnet den Standard-E-Mail-Client des Geräts. Wenn mehrere Optionen angezeigt werden, verwenden Sie bitte den konfigurierten E-Mail-Client.
Schritt 5 – Synchronisieren Sie das Protokoll zurück zum Simplifier-Server (optional)
Sendet die gesammelten Protokolle an das registrierte Simplifier Backend und ist unter “Log & Monitoring” in der Kategorie “Mobile” zu finden.
