{"id":50473,"date":"2024-07-24T11:51:12","date_gmt":"2024-07-24T09:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/community.simplifier.io\/doc\/unterstuetzen\/"},"modified":"2025-12-11T15:44:42","modified_gmt":"2025-12-11T13:44:42","slug":"unterstuetzen","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/community.simplifier.io\/de\/doc\/unterstuetzen\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_content_display=”in_grid” row_content_display_align=”left” row_type=”row” stretch_row_type=”yes”][vc_column][vc_column_text]Der Simplifier Support<\/strong> erfolgt standardm\u00e4\u00dfig als 3rd-Level-Support. Im Allgemeinen leisten wir Support, wenn es sich um eine eindeutige technische Fehlfunktion im Simplifier oder in einer Anwendung handelt (sofern ein zus\u00e4tzlicher Supportvertrag f\u00fcr diesen Zweck besteht). <\/p>\n

Der Simplifier Support wird eine Fehlerbehebung f\u00fcr die schnellstm\u00f6gliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands bereitstellen.<\/p>\n

F\u00fcr den Support wird zwischen nicht zahlenden und zahlenden Kunden unterschieden:<\/p>\n\n\n\n\n
Zahlender Kunde<\/strong><\/td>\nSie erhalten Support mit Servicezeiten. Die unten aufgef\u00fchrten SLAs gelten. <\/td>\nBezahlte Lizenz erforderlich<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Nicht zahlende Kunden<\/strong><\/td>\nNutzen Sie das Forum<\/a> kostenlos, um Fragen an die Community zu stellen. Es gilt kein SLA. <\/td>\nNicht bezahlte Lizenz<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Service-Level-Vereinbarung<\/h3>\n

Die Reaktionszeiten sowie die erfahrenen L\u00f6sungszeiten sind je nach Priorit\u00e4t des Supportfalls wie folgt definiert:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Priorit\u00e4t<\/strong><\/td>\nLevel<\/strong><\/td>\nBeschreibung<\/strong><\/td>\nVerf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/td>\nZeit bis zum qualifizierten Feedback<\/strong><\/td>\nGeplante L\u00f6sungszeit<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nNotfall<\/td>\nEine vollst\u00e4ndige Abschaltung des Produktivsystems, es kann keine Arbeit mehr erledigt werden.<\/td>\nKeine Verf\u00fcgbarkeit<\/td>\n< 4 Stunden<\/td>\n24 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nKritisch<\/td>\nEin Problem verursacht einen Ausfall zentraler Funktionen, was zu einer St\u00f6rung des produktiven Tagesgesch\u00e4fts f\u00fchrt.<\/td>\nEingeschr\u00e4nkte Verf\u00fcgbarkeit<\/td>\n12 Stunden<\/td>\n48 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nNicht kritisch<\/td>\nGeringf\u00fcgige Unterbrechungen des normalen Gesch\u00e4ftsbetriebs aufgrund von Fehlfunktionen. Dar\u00fcber hinaus jeder Fehler in einem Test- oder Konsolidierungssystem. <\/td>\nVerf\u00fcgbarkeit<\/td>\n24 Stunden<\/td>\n28 Tage<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nGering<\/td>\nProbleme mit nicht kritischen Funktionen, die keine oder nur geringf\u00fcgige Fehlfunktionen verursachen. Diese k\u00f6nnen durch Fehlfunktionen oder Funktionen verursacht werden, die unregelm\u00e4\u00dfig oder nicht im Standardbetrieb verwendet werden. <\/td>\nVerf\u00fcgbarkeit<\/td>\n48 Stunden<\/td>\n28 Tage<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
\n

Nachfolgend sehen Sie den Prozess des Standard-Supports.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n

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Der Simplifier Support bietet technischen Support der 3. Ebene f\u00fcr zahlende und nicht-zahlende Kunden. Technische Fehler werden umgehend behoben. Der Support-Level unterscheidet sich je nach Abonnement: Zahlende Kunden erhalten formalen SLA-gebundenen Support, w\u00e4hrend nicht-zahlende Kunden \u00fcber Community-Foren interagieren. Das SLA legt L\u00f6sungszeiten basierend auf der Priorit\u00e4t des Supportfalls fest. <\/p>\n","protected":false},"author":3005,"featured_media":0,"parent":50581,"menu_order":132,"template":"","format":"standard","class_list":["post-50473","manual_documentation","type-manual_documentation","status-publish","format-standard","hentry","manualdocumentationcategory-aktueller-release"],"yoast_head":"\nSupport - Simplifier Makers Club<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Simplifier Support bietet technischen Support der 3. Ebene f\u00fcr zahlende und nicht-zahlende Kunden. Technische Fehler werden umgehend behoben. 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