{"id":47802,"date":"2024-07-24T11:11:22","date_gmt":"2024-07-24T09:11:22","guid":{"rendered":"https:\/\/community.simplifier.io\/doc\/support-anforderungen\/"},"modified":"2025-12-11T15:38:30","modified_gmt":"2025-12-11T13:38:30","slug":"support-anforderungen","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/community.simplifier.io\/de\/doc\/support-anforderungen\/","title":{"rendered":"Support-Anforderungen"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<h1 data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Erforderliche Ticketinformationen<\/h1>\n<p data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\"><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Um einen schnellen Support zu gew\u00e4hrleisten, sind die <\/span><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">folgenden<\/span><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\"> Voraussetzungen zwingend erforderlich.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Eine Beschreibung des Problems<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Auf welcher Instanz tritt das Problem auf + Version von Simplifier<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Wenn der Simplifier Mobile Client verwendet wird, gib bitte die folgenden Informationen an\n<ol>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Betriebssystem + Version<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Version des Simplifier Mobile Client<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">In welcher Anwendung tritt das Problem auf<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Schritte zur Reproduktion des Problems\n<ol>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Welcher Benutzer kann zur Reproduktion des Problems verwendet werden<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Reproduktion des Problems innerhalb der Anwendung<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Erwartetes Ergebnis<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Tats\u00e4chliches Ergebnis<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\">Falls zutreffend: Welche L\u00f6sung wurde bereits versucht?<\/li>\n<li data-ccp-props=\"{\"335551550\":1,\"335551620\":1,\"335559683\":0,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559737\":0,\"335562764\":2,\"335562765\":1,\"335562766\":4,\"335562767\":3,\"335562768\":4,\"335562769\":0}\"><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Alle notwendigen Protokolle sollten zentral erfasst und f\u00fcr das Simplifier Support<\/span><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">-Team zug\u00e4nglich sein:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Simplifier Server Log (Docker Log)<\/span><\/li>\n<li><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Simplifier Application Log<\/span><\/li>\n<li><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Monitoring-Protokolle der Serverumgebung (Speicherkapazit\u00e4t, CPU-Last, RAM-Last)<\/span><\/li>\n<li><span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Firewall-Protokoll<\/span><\/li>\n<li> <span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Virenscan-Protokoll<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Simplifier Instanz sollte f\u00fcr unser Support-Team \u00fcber Site 2 Site <span data-scheme-color=\"@333333,,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">VPN<\/span> erreichbar sein<\/p>\n<h1 dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"5\">Ticketpriorit\u00e4t<\/h1>\n<h2 id=\"\u200b\u200bGeneral-information\" dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"5\"><span dir=\"ltr\"><strong dir=\"ltr\">Allgemeine Informationen<\/strong><\/span><\/h2>\n<p dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"26\">Bitte stellen Sie sicher, dass Sie so viel wie m\u00f6glich validieren und die m\u00f6gliche Ursache des Problems einschr\u00e4nken, bevor Sie ein Ticket er\u00f6ffnen, um unn\u00f6tige Fragen und Verz\u00f6gerungen zu vermeiden. Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie den Knowledge-Base-Eintrag f\u00fcr erforderliche Ticketinformationen, wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie angeben sollen. Erst wenn alle notwendigen Informationen verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen wir mit der Arbeit an einer L\u00f6sung beginnen.  <\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"384\"><em data-renderer-mark=\"true\"><strong data-renderer-mark=\"true\">Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei dringenden\/hohen Priorit\u00e4tstickets f\u00fcr Fragen zur Verf\u00fcgung stehen. Wenn innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens keine Antworten auf Fragen gegeben werden, behalten wir uns das Recht vor, die Ticketpriorit\u00e4t herabzusetzen. Wenn wir eine Abwesenheitsnotiz erhalten, ohne einen alternativen Ansprechpartner zu kennen oder innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine Antwort zu erhalten, werden wir die Ticketpriorit\u00e4t ebenfalls herabsetzen.   <\/strong><\/em><\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"765\">Z. B. wenn ein dringendes Ticket erstellt wurde, aber Informationen fehlen und innerhalb von 8 Arbeitsstunden keine Antwort auf die offenen Fragen gegeben wird, werden wir die Priorit\u00e4t herabstufen. Dies gilt nur f\u00fcr dringende\/hohe Priorit\u00e4tstickets. Grunds\u00e4tzlich erwarten wir, dass der Antragsteller innerhalb der doppelten SLA-Reaktionszeiten antwortet, die wir uns selbst setzen.  <\/p>\n<p dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"1096\"><em>Dringende Tickets: 8 Arbeitsstunden<br \/>\nHohe Tickets: 24 Arbeitsstunden<\/em><\/p>\n<h2 id=\"Categorization-of-priority\" dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"5\"><strong>Kategorisierung der Priorit\u00e4t<\/strong><\/h2>\n<p data-renderer-start-pos=\"1159\">Regeln f\u00fcr die <strong data-renderer-mark=\"true\">erste<\/strong> Priorisierung von Tickets. Die Priorit\u00e4t kann sich nach der ersten Analyse \u00e4ndern. <\/p>\n<p dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"1245\">Ein Ticket wird anhand der folgenden Kriterien kategorisiert:<\/p>\n<p dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"1096\"><em dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" class=\"fr-fic fr-fil fr-dib inline-image\" src=\"https:\/\/s3-eu-central-1.amazonaws.com\/euc-cdn.freshdesk.com\/data\/helpdesk\/attachments\/production\/103067551478\/original\/HrtMT7Brjm8FPMU_D3o3lKd0KHk2GMA4Jw.png?1701068154\" data-attachment=\"[object Object]\" data-id=\"103067551478\"><\/em><\/p>\n<h3 id=\"What-is-considered-a-feature-request\" data-renderer-start-pos=\"1302\"><strong>Was gilt als Feature Request<\/strong><\/h3>\n<p data-renderer-start-pos=\"1340\"><span dir=\"ltr\">Neue Funktionalit\u00e4t in der Simplifier Plattform \/ Simplifier Mobile Client oder \u00c4nderungen an bestehender, wie vorgesehen funktionierender Funktionalit\u00e4t in der Simplifier Plattform \/ Simplifier Mobile Client.<\/span><\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"1528\"><em data-renderer-mark=\"true\">Beispiel f\u00fcr Feature Requests:<\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"1561\">Das Transportsystem ist nicht in der Lage, einzelne Artefakte zu \u00fcberschreiben, sollte es aber<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-renderer-start-pos=\"1639\"><em data-renderer-mark=\"true\">Beispiel f\u00fcr ein g\u00fcltiges Ticket: <\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"1669\"><span dir=\"ltr\">Das Transportsystem verursacht einen Fehler, wenn es wie vorgesehen verwendet wird<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-renderer-start-pos=\"1747\"><\/h3>\n<h3 id=\"What-does-\u201cSimplifier-plattform\/-Simplifier-Cloud-hosting-specific\u201d-mean?\" data-renderer-start-pos=\"1747\"><strong>Was bedeutet \u201eSimplifier Plattform\/ Simplifier Cloud Hosting spezifisch\u201c?<\/strong><\/h3>\n<p data-renderer-start-pos=\"1822\">Der Content des Themas konzentriert sich auf die Simplifier Plattform und \/ oder die Verwendung ihrer Funktionalit\u00e4t. Des Weiteren Themen in Bezug auf das Hosting, wenn deine Simplifier Instanzen von der Simplifier AG gehostet werden. <\/p>\n<p id=\"Examples:\" data-renderer-start-pos=\"2024\">Beispiele:<\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"2035\"><em data-renderer-mark=\"true\">G\u00fcltige Themen:<\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2052\">Wie man das PDF-Plugin verwendet<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2081\">Probleme beim Erstellen einer z. B. Tabellendatenbindung<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2131\">Fehler in der Funktionalit\u00e4t von Konnektoren<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2172\">Zugriff auf Daten im Simplifier Docker Container<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-renderer-start-pos=\"2227\"><em data-renderer-mark=\"true\">Ung\u00fcltige Themen:<\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2246\">Wie man X\/Y mit Javascript oder einer Drittanbieterbibliothek l\u00f6st<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2306\">Wie man Daten aus einer Datenbank mit performanten SQL-Abfragen sammelt<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2374\">Konfiguration des Netzwerks, sodass die Simplifier Instanz bestimmte Endpunkte erreichen kann<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2450\">Hosting-Fragen, wenn das Hosting nicht von der Simplifier AG bereitgestellt wird<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Was bedeutet \u201eBudget verf\u00fcgbar\u201c?<\/strong><\/h3>\n<p data-renderer-start-pos=\"2553\"><span dir=\"ltr\">Kunde\/Partner hat ein aktives, bezahltes Support-\/Enabling-Budget<\/span><\/p>\n<h3 data-renderer-start-pos=\"2769\"><\/h3>\n<h3 id=\"Urgent-criteria\" data-renderer-start-pos=\"2769\"><strong>Dringende Kriterien<\/strong><\/h3>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2788\">Simplifier Instanz ist nicht erreichbar<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2829\">gr\u00f6\u00dferer Ausfall in der Produktivinstanz (verursacht Probleme f\u00fcr <strong data-renderer-mark=\"true\">alle<\/strong> Benutzer \/ <strong data-renderer-mark=\"true\">alle<\/strong> Anwendungen)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"Valid-Cases\" data-renderer-start-pos=\"2917\"><em>G\u00fcltige F\u00e4lle<\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2932\">Login auf der Produktivinstanz nach Simplifier Update nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3011\">Mobile Client f\u00fcr alle Benutzer nicht nutzbar<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3053\">Alle Konnektoren eines bestimmten Typs verursachen Probleme<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3109\">Instanz ist erreichbar, aber Kernfunktionalit\u00e4ten verursachen Probleme f\u00fcr <strong data-renderer-mark=\"true\">alle<\/strong> Benutzer \/ <strong data-renderer-mark=\"true\">alle<\/strong> Anwendungen<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"3\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3216\">Login funktioniert nicht auf Simplifier Seite (m\u00f6gliche Probleme durch Drittsysteme nicht enthalten, z.B. wenn Login nicht mehr m\u00f6glich, weil \u00c4nderungen in Azure vorgenommen wurden)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3387\">Mehrere verschiedene Konnektoren funktionieren nicht mehr \/ laufen in Timeout<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"Invalid-cases\" data-renderer-start-pos=\"3471\"><em>Ung\u00fcltige F\u00e4lle<\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3488\">Alles bez\u00fcglich QA \/ DEV Instanz<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3528\">Probleme durch Anpassung<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3562\">Fragen bez\u00fcglich planbarer Aktivit\u00e4ten<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3609\">Fehler durch externe Systeme verursacht<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"2\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3646\">z.B. Mapping von Rollen wird \u00fcber Azure Gruppen \/ Profilattribute gehandhabt und Fehler wird dadurch verursacht, dass diese Gruppen \/ Attribute nicht mehr vorhanden sind.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3793\">z.B. SAP-System nicht verf\u00fcgbar<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-renderer-start-pos=\"3829\"><\/h3>\n<h3 id=\"High-criteria\" data-renderer-start-pos=\"3829\"><strong>Hohe Kriterien<\/strong><\/h3>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3846\"><span dir=\"ltr\">Die Produktivinstanz selbst ist erreichbar, aber die Kernfunktionalit\u00e4t f\u00fcr eine\/mehrere Anwendungen ist weg. Mehrere Benutzer m\u00fcssen sich dem Problem stellen. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"Valid-Cases-1\" data-renderer-start-pos=\"3988\"><em>G\u00fcltige F\u00e4lle<\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4003\">Content Repository Plugin st\u00fcrzt ab, wenn eine bestimmte Anwendung verwendet wird, wodurch diese Anwendung unbrauchbar wird<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4113\">Workflow Engine Container funktioniert nicht mehr, wodurch ein Workflow unbrauchbar wird<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"Invalid-cases-2\" data-renderer-start-pos=\"4193\"><em>Ung\u00fcltige F\u00e4lle<\/em><\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4210\">Alles bez\u00fcglich QA \/ DEV Instanz<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4250\">Probleme durch Anpassung<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4284\">Fragen bez\u00fcglich planbarer Aktivit\u00e4ten<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-renderer-start-pos=\"4331\"><\/h3>\n<h3 id=\"Medium-criteria\" data-renderer-start-pos=\"4331\"><strong>Mittlere Kriterien<\/strong><\/h3>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4350\">Die Produktivinstanz selbst ist erreichbar, aber die Kernfunktionalit\u00e4t f\u00fcr <strong data-renderer-mark=\"true\">einzelne<\/strong> Benutzer verursacht Probleme auf der Produktivinstanz und daher ist die produktive Nutzung nicht als Ganzes betroffen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4530\">Problem tritt auf QA \/ Dev Instanz auf, verursacht durch die Plattform, Problem beeintr\u00e4chtigt die Funktionalit\u00e4t und es ist keine Umgehungsl\u00f6sung verf\u00fcgbar.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4657\">Anpassungsprobleme trotz Verwendung von Best-Practice-Ansatz und daher durch Plattformprobleme verursacht<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"2\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"4755\"><em data-renderer-mark=\"true\">Bitte versuchen Sie zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob das Problem durch die Plattform verursacht wird und nicht durch fehlerhafte Anpassung. Wenn fehlerhafte Anpassung die Ursache ist, werden die Aufwendungen dem Kundenbudget belastet \/ eine Rechnung wird gesendet, wenn kein Budget verf\u00fcgbar ist. <\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"Valid-Cases\" data-renderer-start-pos=\"4990\">G\u00fcltige F\u00e4lle<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5005\">Bindung von Tabellendaten funktioniert nicht richtig, trotz Verwendung von Best-Practice-Ansatz<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5089\">Einzelner Benutzer kann den Mobile Client auf der Produktivinstanz nicht verwenden, obwohl alle anderen keine Probleme haben<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5201\"><span dir=\"ltr\">Wenn Kundenbudget verf\u00fcgbar:<\/span> Alles, was Entwickler daran hindert, ordnungsgem\u00e4\u00df auf DEV \/ QA zu arbeiten<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"Invalid-cases-4\" data-renderer-start-pos=\"5305\">Ung\u00fcltige F\u00e4lle<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5322\">Problem beim Zugriff auf die Simplifier Community \/ das Support-Portal<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5383\">UI des Importprotokolls verursacht ein Problem beim \u00c4ndern der Gr\u00f6\u00dfe, der Import selbst funktioniert wie erwartet. Das Importprotokoll kann heruntergeladen werden <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-renderer-start-pos=\"5505\"><\/h3>\n<h3 id=\"Low-criteria\" data-renderer-start-pos=\"5505\"><strong>Niedrige Kriterien<\/strong><\/h3>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5521\">Problem beeintr\u00e4chtigt nicht die Funktionalit\u00e4t \/ Umgehungsl\u00f6sung ist verf\u00fcgbar.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5589\">Probleme bez\u00fcglich der Simplifier Community \/ des Kundenportals<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5648\">Wenn der Kunde ein Budget hat:<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"2\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5675\">alle Fragen bez\u00fcglich Anpassung \/ App-Erstellung, die Entwickler nicht blockieren<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5764\">Alle Fragen bez\u00fcglich der Funktionalit\u00e4t von Drittanbietern (z. B. Javascript, SQL), die von Simplifier verwendet, aber nicht von Simplifier gewartet wird<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5889\">planbare Aktivit\u00e4ten<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"3\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5913\">Updates von Instanzen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5937\">\u00c4nderungen in der App-Struktur<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"5966\">Einrichtung von SSO<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-renderer-start-pos=\"5986\"><\/h3>\n<h3 id=\"No-Valid-Ticket\" data-renderer-start-pos=\"5986\"><strong>Kein g\u00fcltiges Ticket<\/strong><\/h3>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"6005\">Alle plattformunabh\u00e4ngigen Themen, wenn der Kunde kein aktives Budget hat<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"6087\">Alle Anpassungs-\/App-Erstellungsthemen, wenn der Kunde kein aktives Budget hat<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p dir=\"ltr\" data-renderer-start-pos=\"6175\">Jeder Feature Request<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"collab-highlight-btn\" class=\"collab-highlight-btn \" role=\"button\"><\/div>\n<div id=\"ember1259\" class=\"attachment-thumb ember-view\"><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gew\u00e4hrleisten Sie vereinfachten Support mit erforderlichen Ticketinformationen wie Problembeschreibung, Simplifier Version, Client-Betriebssystem und -Version, Anwendung mit Problem, Reproduktionsschritte &amp; Benutzer, erwartetes &amp; tats\u00e4chliches Ergebnis, versuchte L\u00f6sungen und notwendige Protokolle. 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