Beschreibung

Problem

Citizen Developers haben normalerweise keinen Zugang zum Ticketsystem der IT-Abteilung. Sie benötigen jedoch eine Lösung, um Optimierungsarbeiten und Problemlösungen zu koordinieren. Außerdem gibt es in den meisten Fällen keine einfache und unkomplizierte Möglichkeit für Benutzer, Probleme mit einer Anwendung direkt zu melden. Dies führt dazu, dass das IT-Supportteam immer sehr beschäftigt ist, obwohl die Anfragen auch von den Citizen Developers bearbeitet werden können.

Lösung

Das Ticketsystem ermöglicht es den Nutzern, Probleme mit einer App einfach aus der App heraus an Citizen Developers zu melden. Die App besteht aus einem eigenständigen Teil, nämlich dem Dashboard, in dem alle Meldungen gesammelt werden, und einem modularen Teil. Letzterer ist ein „Report an Issue“-Button, der nach dem Plug-and-Play-Prinzip in beliebig viele Apps integriert werden kann. Die Entwickler der Bürger können selbst entscheiden, ob sie ein Ticket bei der IT-Abteilung erstellen oder den Benutzer direkt kontaktieren oder das Problem selbst lösen wollen.

Auswirkungen

Die Implementierung des IT-Ticketing-Systems in bestehende Anwendungen und Websites ist dank der modularen Funktion sehr einfach. Bugs und Probleme können nun schneller gelöst werden, da der Meldeprozess hinzugefügt wurde. Die bürgerlichen Entwickler und das IT-Supportteam haben jederzeit einen Überblick über die Probleme, die bei den Benutzern auftreten, und zwar über mehrere Anwendungen hinweg.

Informationen

Allgemeine Informationen zur App

Konnektoren:	SQL, weiter zur benutzerdefinierten Implementierung
Herausgeber:	EMG Systems GmbH
Sprachen:	Englisch
Anforderungen:	Mobiles Gerät oder Browser
Die Rollen:	Business Roles für das Projekt „Problem_reporting_tool“: PRT_Developer-> Erforderlich für alle Benutzer, die eine Lösung für die erstellten Tickets erhalten sollen PRT_User -> Erforderlich für alle Benutzer, die ein Ticket aus der Anwendung heraus erstellen sollen
Kompatible Simplifier-Versionen:	Simplifier 9+, MAKERS CHOICE 24.11+

Einbauanleitung

Nach dem Import

Endpunkte für Ihre Landschaft zu Konnektoren hinzufügen

Fügen Sie die Endpunkte Ihrer Systemumgebung in den folgenden Konnektoren hinzu und passen Sie sie an ( Lesen Sie mehr):

PRT_Connector -> SQL Connector zur App-spezifischen Datenbank

Datenbankschema bereitstellen

Öffnen und verteilen Sie das Datenbankschema „PRT“. ( Mehr lesen)

Berechtigungen für Ihre Benutzer zuweisen

Fügen Sie den entsprechenden Benutzern im Projekt die Zuweisung einer Geschäftsrolle hinzu.

Integration in bestehende Anwendungen

UI-Elemente erstellen

Fügen Sie den Bildschirmen, von denen aus die Benutzer Ihrer Anwendung ein Ticket erstellen können sollen, eine Schaltfläche hinzu.

Erstellen Sie auch einen Dialog, der einen ui_core_ComponentContainer enthält. Der ComponentContainer wird benötigt, um das Ticketformularmodul zu laden.

Prozess nach dem Druckereignis der Schaltfläche hinzufügen

Nachdem der Benutzer die Taste gedrückt hat, müssen Sie das IT Ticket Sytems Modul laden. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, EMG Systems zu kontaktieren!

Die Umsetzung kann wie folgt aussehen:

Sie benötigen Unterstützung bei der Integration des IT Ticket Systems oder der Integration mit Ihren Ticket-Systemen wie Jira, Freshdesk, Azure Devops oder anderen? Zögern Sie nicht, EMG Systems zu kontaktieren!

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IT-Ticketing-System

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